1.1 Definitie loyalty & basics

Wat is customer loyalty?

Je kent ze wel, je trouwe klanten. ‘Wat mag het zijn? Hetzelfde als normaal?’.
Voor wat hoort wat, zeggen ze in de volksmond al eens.

Bied jij je klanten een uitstekende klantvriendelijkheid, aangename sfeer of de beloofde kwaliteit? Dan zie je je klanten regelmatig voorbijkomen. Deze wisselwerking ligt aan de basis van Customer loyalty.

Trouwe klanten heb je al overtuigd van je service, nu is het alleen nog een kwestie van ze te behouden. Ze zorgen niet alleen voor hogere inkomsten, maar zijn ook de ambassadeurs van jouw zaak.


Als handelaar reken je dus op je trouwe klanten!