1.1 Definitie loyalty & basics

Hoe maak ik mijn klanten loyaal?

Loyalty is de meest diepgaande connectie tussen klant en handelaar. Een loyalty-gevoel creëren bij je klanten doe je op verschillende manieren.

1. Zorg voor persoonlijke communicatie. Breng je klanten op de hoogte van aanbiedingen, veranderingen of leuke weetjes.
2. Praat met ze. Ben je op vakantie? Leuk! Deel het met je klanten en start een gesprek. Waar kijken zij het meeste naar uit wanneer je terug bent?
3. Zet je klanten in de bloemetjes. Een verjaardag, speciale gelegenheid of een gewone weekdag? Feliciteer ze, geef ze korting … Bedank hen voor hun klantzijn.
4. Je klanten al een tijdje niet gezien? Stuur hen een reminder en verwelkom ze snel weer in jouw zaak.

Zet dus in op de connectie tussen jou en je klant. Maak hen loyal - en maak hen fans!